IBM ThinkPad筆記本保修條例

 

在提供維修服務之前，“出差攜帶產(chǎn)品”請求IWS的客戶需出具旅行證件和購機憑證； “重新安置產(chǎn)品”請求IWS的客戶需出具有效的進口證明和購機憑證。
　　在IWS維修請求被認可之后，IBM將為其提供常規(guī)保修級別的服務。
　　中國的IWS服務通過客戶送修來提供。
　　IWS是硬件保修服務，不包括軟件和捆綁的操作系統(tǒng)，該種服務應由產(chǎn)品原購買地負責提供支持。
　　進口境外產(chǎn)品時，客戶必須遵守中國海關的法律和法規(guī)。
　　IBM 堅持合法經(jīng)營，積極抵制違反國家法律、政策的非法經(jīng)營活動。對于非法進入中國的機器，IBM拒絕為其提供任何形式的服務。
　　IBM ServicePac 服務通過 IBM 業(yè)務合作伙伴提供。目前包含保修期內升級，保修期外合約服務，單機安裝服務。更多服務會添加到本指南中，請保持關注。
　　現(xiàn)場服務：正常工作時間內的現(xiàn)場服務是在星期一至星期五的早上9：00至下午的5：00間（當?shù)貢r間）提供，不包括公眾假日。在 IBM 指定服務范圍內提供現(xiàn)場服務。
　　目標響應時間：在現(xiàn)場服務中提供4個小時的響應時間。如果 IBM 不能通過電話解決您的硬件故障，服務技術人員可在目標響應時間內到達您所在的處所。響應時間是按從所記錄的您撥打電話的時間到技術人員到達現(xiàn)場的時刻來衡量的。(某些地區(qū)因交通原因會有遲延)
　　24x7 －當天服務
　　如果我們不能通過電話解決您的硬件故障，服務技術人員將會在每周 7 天、每天 24 小時中規(guī)定的響應時間內到達您所在的處所。
　　9x5 －下一日或第二天現(xiàn)場服務
　　如果我們不能通過電話解決您的硬件故障，服務技術人員將會在每周 5 天（星期一至星期五）、每天 9 個小時內為您提供服務，并將在下一個或第二個工作日（不包括假日）的 8:30 am 至 5:30 pm 間被派至您所在的處所。
　　ThinkPad 的現(xiàn)場維修：在 IBM 指定 ThinkPad 服務中心范圍內提供現(xiàn)場服務。個別繁雜服務由快速維修提供。
　　快速維修： IBM 將 ThinkPad 的收集和回送作出介紹，預定的維修時間為在經(jīng)授權的 IBM 服務中心的兩個工作日加上運輸時間。 IBM 將會負責承運費用。
　　用戶送修：由用戶負責在 IBM 主要服務中心所在地送修和提取自己的機器。