家電服務下鄉是關鍵 售后維修成難點

       農民工家電維修培訓學校--湖南陽光職業技術培訓學校是進城農民工技術培訓基地

  從今年12月開始，家電下鄉產品由彩電、冰箱（含冷柜）、手機增加了洗衣機，根據農民的需求，今后還可以對家電下鄉推廣產品進行適當補充和調整。家電下鄉地區由山東、河南、四川擴大到山東青島、內蒙古、遼寧（含大連）、黑龍江、安徽、湖北、湖南、廣西、重慶、陜西，各地區實施的時間統一暫定為4年。

    家電下鄉推廣工作得到家電企業的積極響應。在10月27—28日中國家用電器維修協會召開的家電下鄉維修服務專項工作會議上，家電企業紛紛表示，要提供適合農村消費的產品。但如何解決售后及維修服務配套問題成為難點。

    針對當前農村家電維修服務普遍存在的網點數量少、經營能力弱、維修服務人員匱乏、維修服務觀念陳舊等問題，家電企業普遍提出要聯合建設農村家電維修服務網點，首先是家電下鄉12省（自治區、直轄市）維修服務網點建設迫在眉睫，單靠農村現有的個體網點有困難，單個企業在農村建設和管理網點勢單力薄，政府低息貸款鼓勵建設農村家電網點，當地工商、稅務等部門給予支持。對協會會員、與家電下鄉企業簽訂委托合同關系、達到《家用電器維修服務部等級評定規范》行業標準中的四級以上資質要求的維修服務部，認定“家電下鄉指定維修服務部”，統一標志、維修服務質量、收費等，由地區、縣級網點向鄉鎮村輻射。

    為緩解網點少、建設網點成本高的局面，在二、三級市場依托專賣店和經銷商建設網點，也可對維修服務車的設施設備、工具、儀器儀表和零備件等進行技術改裝，建“流動的維修服務部”。在四級市場建“維修服務聯絡站”，設農民電工聯絡員。為方便農民報修、咨詢、投訴，通過政府和企業聯合出資的方式，建設統一號碼的呼叫中心，電腦聯網提供產品使用知識、維修服務技術信息、派單維修服務等。家電企業要承擔規范農村維修服務網點的責任，主動公示網點聯系方式，讓農民找得到。公示收費價格和服務標準，讓農民放心。

    中國家用電器維修協會對家電企業提出的家電下鄉服務先行的具體措施表示支持，要求維修服務要符合國家“三包規定”，為農民提供送貨上門、安裝調試、使用輔導、上門維修等服務。有24小時呼叫中心，隨時答復用戶問題。維修服務能力覆蓋所投標地區所有鄉鎮，網點在所投標地區的縣（市）覆蓋率不低于90%。5日內解決用戶產品出現的故障，維修中遇到交通、配件供應、維修能力等困難時，提供備用機等。開展巡回維修服務，普及家電產品的使用常識、安全和節能注意事項、使用中出現問題的解決方法，改進產品使用說明書，制作圖文并茂的宣傳單頁。

    據了解，家用電器維修協會已成立家電下鄉企業維修服務工作委員會，推動建設農村家電維修服務網點，規范農村家電維修服務市場，及時掌握家電下鄉維修服務動向，指導家電下鄉企業維修服務工作，保障家電下鄉維修服務工作順利實施。

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