教你如何解決面對中差評，賣家必看

在淘寶網(wǎng)上搜索了很多，也遇到過很多的賣家都在為一件事情煩惱，那就生意好了，中差評也接著而來，有的賣家當(dāng)收到第一個(gè)差評的時(shí)候，幾乎是煩惱到一個(gè)晚上不睡覺，都在想辦法如何去解決，面對自己的成績，在看到那差評的時(shí)候，心里頓時(shí)涼了！

面對中差評教你以下幾種方法：

一一般中差評（買家評語寫一般，服務(wù)不好，不喜歡等）

所謂的一般中差評：只是沒有想象當(dāng)中的好，或者是因?yàn)樾那椋∵@時(shí)作為賣家的你，可不要擔(dān)心哦，這樣的評價(jià)是很好解決的，賣家首先在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)這類的情況那么第一步就是加對方為好友（當(dāng)然 好在自己的旺旺上面建立一個(gè)中差評買家欄，這樣便于區(qū)分）看對方是否在線，主動(dòng)聯(lián)系一下例如：您好！親！在嗎？買家：在的（有的時(shí)候也會不回答）店主：親，您在我們買的寶貝收到了是吧！哈！您感覺如何呢？我們想做一下反饋！（當(dāng)然要發(fā)一些適當(dāng)?shù)谋砬榕叮┵I家：哦還可以（或者一般不怎么喜歡，和我相差很大，快遞很慢等之類的話語）店主：哈，原來是這樣的哦，現(xiàn)在我了解親，為什么給我們以中差評的方式提出您對我們店鋪寶貝的看法了，寶貝每個(gè)人都會有每個(gè)人的看法，您的這個(gè)看法也給了提醒，我以后會特別的注意這些地方（或者提醒顧客之類，快遞天數(shù)之類的）買家：不客氣（當(dāng)然這樣的服務(wù)會認(rèn)同買家對店主的服務(wù)，也不會說其他的）店主這時(shí)可以提出修改：親，有問題還望您及時(shí)提出，以便我們?yōu)槟峁└玫膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。(*^__^*) 嘻嘻……還要說件不好意思的事情，親您能給我們改一下評價(jià)嗎？（發(fā)個(gè)不好意思的表情）親的意見我們會牢牢記得的，希望能和您成為好朋友哦！買家：哈好的，不客氣，你們服務(wù)很好，就看在你們服務(wù)我也會給改的呢（基本上買家如果沒有什么大問題，服務(wù)只要好，這類的評價(jià)一定會給改的）電話里面那就更好說了，只要聲音好，愉悅，打電話第一件事情就是聽對方說，然后聽完了說：親您說的有道理（一定要對買家先給予認(rèn)同，在做解釋）哈這樣評價(jià)就會被修改了哦！

二中等中差評（服務(wù)不好，快遞嚴(yán)重，質(zhì)量出現(xiàn)問題）

所謂的中等中差評：針對服務(wù)，賣家服務(wù)太不好了，在忙也不至于半天才回復(fù)一句話吧！/快遞發(fā)了一個(gè)星期才到，問客服，客服說沒有那么快到，態(tài)度實(shí)在太差。/質(zhì)量出問題，竟然還不及時(shí)解決，還要我自己承擔(dān)快遞費(fèi)用，只有自己認(rèn)栽了哎！等.............

這樣的評價(jià)當(dāng)然是有專門處理售后的人來處理，首先如果店鋪經(jīng)營的還不錯(cuò)，且有多名客服的同時(shí)，沒有的話也可以以店主的身份來回訪買家，當(dāng)然如果有設(shè)客服主管的前提下可以這樣處理：首先加對方為好友，和上面的步驟一樣。店主：您好！我是xx公司或者專賣售后主管，看到您給我們一個(gè)評價(jià)是針對我們客服服務(wù)的問題，我想和您了解一下狀況？買家：好（當(dāng)然買家一看主管出面來解決，也是給對方了尊重，通常都是會回復(fù)消息，也會說明整個(gè)前后的過程買家：服務(wù)哪個(gè)地方做的不好，當(dāng)退貨的時(shí)候，客服是怎么處理，回復(fù)怎么樣之類！）當(dāng)處理售后的主管了解這些狀況的時(shí)候，店主：我了解了，謝謝您！首先我代表客服的服務(wù)和您說聲對不起，還請您不要生氣，請您放心，您的問題我們都會及時(shí)給您解決的，還希望您繼續(xù)支持我們！您的寶貴意見我們一定會采取的，并且加以改進(jìn)！買家遇到服務(wù)這么好的主管當(dāng)然會說：哈，誰都會犯錯(cuò)的，只要改過就是可以原諒的，況且你們售后的服務(wù)還是不錯(cuò)。店主：謝謝您！對了還有件事情要麻煩您哦，可以麻煩您給我們改一下評價(jià)嗎？我自己也覺得不好意思，但是還希望您理解，這對于客服而言會打擊他們的工作信心，我會好好的教他們，以便給您提供更好的服務(wù)！發(fā)個(gè)不害羞的表情！買家：只要問題解決了就沒有什么？你們的服務(wù)其實(shí)還是不錯(cuò)的！恩我給你改一下，記得多多優(yōu)惠哦哈！（買家當(dāng)有了相當(dāng)?shù)淖鹬兀图皶r(shí)解決問題的服務(wù)，通常都會給改評價(jià)，這點(diǎn)不要害怕哦！）店主：哈，我們店鋪隨時(shí)會有活動(dòng)的哦，您要記得關(guān)注哈，到時(shí)候我們也會發(fā)消息給您！~在這里謝謝您對我們店鋪的支持（當(dāng)然你不能給予承諾，也不能說不是，哈所以你打上這句話，那絕對是沒有問題的）打電話也可以運(yùn)用上面的語句哦！

三疑難中差評（歸根上面所有的問題，質(zhì)量，服務(wù)，快遞，心情，當(dāng)然也會有同行存在）

當(dāng)然遇到這類評價(jià)，首先要保持冷靜，先看看評價(jià)內(nèi)容，在看一下交易的時(shí)間，對方的id注冊時(shí)間，以及地方！

解決方法有3個(gè)：1.用旺旺來解決。2.打電話來溝通.3作出解釋（也就是解決不了的）

1.旺旺解決：

首先通過旺旺來溝通，到底情況是怎么回事，當(dāng)清楚對方是怎么個(gè)情況的時(shí)候一定要及時(shí)給對方答復(fù)，絕對不能等，質(zhì)量問題：給對方換貨或者退貨，來承擔(dān)來回的快遞費(fèi)用（當(dāng)然前提是因?yàn)榈赇伒膯栴}）態(tài)度一定要誠懇畢竟自己沒有理可說！加上旺旺表情肯定會有幫助，對方的問題解決好了，服務(wù)態(tài)度在誠懇，買家會給改好評哦！~服務(wù)問題：認(rèn)錯(cuò)和對方馬上說對不起，并且馬上改進(jìn)，謝謝買家給的批評和意見，這對店鋪會有很大的幫助！快遞問題：快遞如果耽誤了，你可以給對方好好的解釋一下，這時(shí)先看的就是對方因?yàn)槭裁赐硎盏截浳铮爝f在3-5天內(nèi)到貨這是正常，如果超出了看看是不是對放電話問題，還是因?yàn)樽约哼@邊出了問題，給對方及時(shí)答案，讓顧客知道，你很用心，讓買家相信，店主是負(fù)責(zé)的，態(tài)度的誠懇也會讓買家對店主手下留情哦！心情問題：有的買家在收到貨物的時(shí)候因?yàn)樽约赫靡残那椴缓茫由县浳镉幸稽c(diǎn)的不滿意，這樣也會造成中差評，當(dāng)然這樣的問題不要在買家剛剛給了評價(jià)時(shí)聯(lián)系，要等到第二天，通常辨別此類買家評價(jià)的心情可以從以下分辨：買家當(dāng)時(shí)購買的態(tài)度，買家當(dāng)時(shí)詢問商品的問題，還有快遞的到貨時(shí)間，貨物的質(zhì)量，服務(wù)！如果這些都沒有問題的話，那么暫時(shí)歸為心情問題評價(jià)，這樣的問題就可以在第二天解決，如果買家在線那么就在線聯(lián)系哦，這時(shí)就先了解狀況，詢問，然后了解，解決，服務(wù)態(tài)度。有的時(shí)候真是心情問題的時(shí)候，買家在這個(gè)時(shí)候只要打出笑的表情，那么評價(jià)肯定會被修改的，作為一個(gè)客服也要做到通過對方打字來洞察對方心里情緒，這樣才能掌握好每一個(gè)顧客！

2.打電話溝通

打電話溝通是 好的溝通方式：第一首先要保持一個(gè)輕松開心的心情，讓對方聽到你的聲音就什么怒氣都沒有了。第二一定要微笑，雖然對方看不到你，但是同樣從態(tài)度，說話，字眼都能感覺的到。第三，認(rèn)真聽對方的問題出再哪里，是時(shí)候的回答，不要打斷對方。第四當(dāng)對方說完問題的時(shí)候一定要先說對不起，然后是解決方案，給顧客一個(gè)保證（當(dāng)然是自己店鋪能做到的前提）總結(jié)也就是：微笑服務(wù)，會換來想不到的結(jié)果。

3作出解釋（針對同行問題，或者是疑難差評！）

同行給出中差評，這很多的大賣家都遇到過，像這樣的評價(jià)一般都是不會被修改，（對方手機(jī)不開機(jī)，電話沒有人接，在線不說話，或者已經(jīng)被對方拉入黑名單（黑名單區(qū)分：看不到對方在線，但是可以用另一個(gè)好看到對方在線區(qū)分）郵寄地址，一般郵寄地址同行都會選擇的很安全，所以這個(gè)一般是查不到，這時(shí)不要灰心先看看評價(jià)，80%評價(jià)是針對產(chǎn)品和服務(wù)來給的，而且基本上都會是差評。可以先檢查自己的產(chǎn)品是否是像對方說的那樣，再三確認(rèn)貨物發(fā)貨時(shí)候的產(chǎn)品出庫，服務(wù)，快遞，只要當(dāng)?shù)曛鞔_認(rèn)確實(shí)沒有問題，那么在解釋里面，你可以直接說出你想說的話！一般同行都不會留下把柄也就是聊天記錄通常這個(gè)是不會很多見的！所以只有靠自己來解釋了。千萬不要因?yàn)檫@樣就難過，換個(gè)角度來思考：是不是因?yàn)槲冶人麉柡Γ刀誓兀克圆艜o我這樣的評價(jià)。還是 近他沒有生意導(dǎo)致的，或者顧客來了你這里！這也就證明了對方?jīng)]有氣度，這時(shí)你不會生氣了吧！哈所以有的時(shí)候換個(gè)角度來看問題就沒有那么嚴(yán)重了~！疑難差評當(dāng)解決不了，也要作出解釋！這樣讓其他買家看清楚到底是怎么回事？不過不要歪曲事實(shí)哦，有錯(cuò)就要改，沒有錯(cuò)可以解釋的哦！

哈！其實(shí)寫了這么多，我很想說，買家和賣家是要相互理解的，誰離開誰都是不可能的，在這個(gè)社會誰都有機(jī)會作為賣家，也會作為買家，當(dāng)自己作為買家的時(shí)候，一定要好好的決定后在購買，當(dāng)買到手只要質(zhì)量不錯(cuò)，服務(wù)很好，不耽誤，那么要給好評哦，哈，這也就是一個(gè)買家理解賣家的地方！賣家當(dāng)然要信守承諾，質(zhì)量保證，服務(wù)第一這樣不會收到疑難差評的呢！

疑難差評，我透漏給大家一個(gè)小絕招哦，那么就是電話溝通，電話溝通，第一尊重買家，態(tài)度誠懇微笑，道歉，解決方案，要買家提出要求，及時(shí)的肯定買家說的話（當(dāng)然有道理的話）實(shí)在不行，當(dāng)然拿出 軟的哦，哈，那就是說，要讓對方知道賣家不容易，賣家的心酸，哈適當(dāng)添加點(diǎn)，難受的感我錯(cuò)了彩語氣，讓對方不忍心！呵呵，保持好心態(tài)哦，可不要覺得自己比別人低一個(gè)階梯哦，想一下，如果你能用這樣的方法解決了一個(gè) 難的差評，那么心情會如何，同時(shí)也學(xué)會了洞察對方的心里！處理中差評也是一門學(xué)問，在這里一樣能學(xué)到很多的知識，可以鍛煉出想不到的效果，不要把他看成是不公平，不要扭曲心理，不要覺得對方是錯(cuò)的！在別人給中差評的時(shí)候先想想是不是自己哪里做的不對，是哪里出了問題，及時(shí)調(diào)整，中差評也可以改變一個(gè)人的脾氣哦。希望這些對大家有用，偶爾換個(gè)角度思考事情就容易解決了！

有一句話：感謝傷害你的人，是他磨練了你對問題的看法~大家體會一下吧！

送給大家?guī)讉�(gè)字“微笑，誠信，忍耐，勤奮，堅(jiān)持，細(xì)心，信心”

湖南陽光電子技術(shù)學(xué)校常年面向全國招生.安置就業(yè)。考試合格頒發(fā)全國通用權(quán)威證書.常年開設(shè)：手機(jī)維修培訓(xùn)、家電維修培訓(xùn)、電工培訓(xùn)、電腦維修培訓(xùn)、焊工培訓(xùn)--面向全國火爆招生!采用理論與實(shí)踐相結(jié)合、原理＋圖紙＋機(jī)器三位一體的教學(xué)模式教學(xué)，半天理論，半天實(shí)踐，通俗易懂，工作(一期不會，免費(fèi)學(xué)會為止)。
　　 常年招生，月月開班。每月1號、16號開學(xué)，特殊情況也可隨到隨學(xué)。免費(fèi)住宿，提供被子。統(tǒng)一食宿，校食堂購票就餐。　
學(xué)校網(wǎng)站: http://www.hnygpx.com
第二網(wǎng)站: http://www.hnygpx.net
報(bào)名電話：13807313137 13308461099
全國免長途電話：13807313137
報(bào)名信箱: 879330360@qq.com 
咨詢QQ: 361928696，873219118 
校址（第一教學(xué)區(qū)）：湖南省長沙市雨花區(qū)車站南路紅花坡路口（紅花坡路176號）。
來校路線：長沙火車站售票處后坪乘135路至"紅花坡站"下車，回走100米即到。