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庫克道歉

★★★★★【文章導(dǎo)讀】：庫克道歉具體內(nèi)容是：1993年，蘋果正式進(jìn)入中國市場；20年后，蘋果仍在了解中國的過程之中，有了這次315危機(jī)，蘋果應(yīng)能學(xué)到，中國市場并不僅僅需要同步的產(chǎn)品，也需要同步的溝通。昨日，蘋果中國官網(wǎng)發(fā)布了蘋果CEO庫克致中國消費(fèi)者的一封…

來源：日期：2014-6-23 20:41:13 人氣：標(biāo)簽：

　　1993年，蘋果正式進(jìn)入中國市場；20年后，蘋果仍在了解中國的過程之中，有了這次315危機(jī)，蘋果應(yīng)能學(xué)到，中國市場并不僅僅需要同步的產(chǎn)品，也需要同步的溝通。

　　昨日，蘋果中國官網(wǎng)發(fā)布了蘋果CEO庫克致中國消費(fèi)者的一封信。信中表示，蘋果意識到，由于對外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為Apple態(tài)度傲慢，并非不在意或不重視中國消費(fèi)者的反饋。對于由此給消費(fèi)者帶來的任何顧慮或誤會，表示誠摯的歉意。

　　庫克還透露了蘋果針對售后實施的四項重點改進(jìn)，其中包括：一、改進(jìn)iPhone 4和iPhone 4S維修政策；二、在Apple官方網(wǎng)站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明；三、加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)Apple授權(quán)服務(wù)提供商；四、確保消費(fèi)者能夠便捷地聯(lián)系A(chǔ)pple以反饋服務(wù)的相關(guān)問題。

　　庫克稱，iPhone 4和iPhone 4S均以以下三種方式中的一種進(jìn)行維修：如自購買之日起15日內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，為消費(fèi)者退款或更換一部享有重新計算1年保修期的iPhone；如15日之后發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)具體情況更換相關(guān)部件；如果通過更換部件亦無法快速修好iPhone，為消費(fèi)者提供一臺部分重新裝配的設(shè)備，采用全新部件，僅保留消費(fèi)者現(xiàn)有iPhone 4或iPhone 4S后蓋。

　　請撥打?qū)W校的咨詢電話：13308461099，手機(jī)短信平臺：13703863666（僅限短信咨詢），QQ：710680278，咨詢一下這方面的詳情。

　　他承認(rèn)，關(guān)于在華運(yùn)營和溝通蘋果還有許多需要學(xué)習(xí)的地方，并表示"始終對中國懷有無比的敬意，中國的消費(fèi)者始終是我們心中的重中之重"。
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