1993年，蘋(píng)果正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)；20年后，蘋(píng)果仍在了解中國(guó)的過(guò)程之中，有了這次315危機(jī)，蘋(píng)果應(yīng)能學(xué)到，中國(guó)市場(chǎng)并不僅僅需要同步的產(chǎn)品，也需要同步的溝通。

　　昨日，蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)發(fā)布了蘋(píng)果CEO庫(kù)克致中國(guó)消費(fèi)者的一封信。信中表示，蘋(píng)果意識(shí)到，由于對(duì)外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為Apple態(tài)度傲慢，并非不在意或不重視中國(guó)消費(fèi)者的反饋。對(duì)于由此給消費(fèi)者帶來(lái)的任何顧慮或誤會(huì)，表示誠(chéng)摯的歉意。

　　庫(kù)克還透露了蘋(píng)果針對(duì)售后實(shí)施的四項(xiàng)重點(diǎn)改進(jìn)，其中包括：一、改進(jìn)iPhone 4和iPhone 4S維修政策；二、在Apple官方網(wǎng)站上提供簡(jiǎn)潔清晰的維修和保修政策說(shuō)明；三、加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)Apple授權(quán)服務(wù)提供商；四、確保消費(fèi)者能夠便捷地聯(lián)系A(chǔ)pple以反饋服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題。

　　庫(kù)克稱，iPhone 4和iPhone 4S均以以下三種方式中的一種進(jìn)行維修：如自購(gòu)買(mǎi)之日起15日內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為消費(fèi)者退款或更換一部享有重新計(jì)算1年保修期的iPhone；如15日之后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)具體情況更換相關(guān)部件；如果通過(guò)更換部件亦無(wú)法快速修好iPhone，為消費(fèi)者提供一臺(tái)部分重新裝配的設(shè)備，采用全新部件，僅保留消費(fèi)者現(xiàn)有iPhone 4或iPhone 4S后蓋。

　　請(qǐng)撥打?qū)W校的咨詢電話：13308461099，手機(jī)短信平臺(tái)：13703863666（僅限短信咨詢），QQ：710680278，咨詢一下這方面的詳情。

　　他承認(rèn)，關(guān)于在華運(yùn)營(yíng)和溝通蘋(píng)果還有許多需要學(xué)習(xí)的地方，并表示"始終對(duì)中國(guó)懷有無(wú)比的敬意，中國(guó)的消費(fèi)者始終是我們心中的重中之重"。
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