微軟谷歌上演“圣誕大戰(zhàn)”

 就在今年的圣誕購(gòu)物季即將來臨之際，業(yè)內(nèi)兩大巨頭微軟和谷歌就“誰(shuí)家的搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面更公正”這一問題而爭(zhēng)吵了起來。

“圣誕大戰(zhàn)”

首先，微軟在上周三啟動(dòng)了一項(xiàng)全新營(yíng)銷活動(dòng)，專門對(duì)谷歌搜索引擎中涉及購(gòu)物結(jié)果的 新調(diào)整展開評(píng)論。谷歌新政策要求商家必須付費(fèi)才能夠在其專用購(gòu)物搜索版款中顯示自己的產(chǎn)品。因此，在 新廣告中，微軟指責(zé)谷歌違背了在互聯(lián)網(wǎng)上提供誠(chéng)實(shí)搜索結(jié)果的承諾。微軟提醒消費(fèi)者，如果用戶在購(gòu)物中依賴谷歌的搜索服務(wù)將會(huì)面臨一定的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)悉，微軟將會(huì)在nbc與cnn播出的電視廣告和《紐約時(shí)報(bào)》、《華爾街日?qǐng)?bào)》與《華盛頓郵報(bào)》等主流報(bào)紙中登廣告?zhèn)鬟f這一信息。而且，這些廣告還將出現(xiàn)在街頭巷尾的廣告牌和互聯(lián)網(wǎng)上，微軟為此還專門建了一個(gè)名為“scroogled.com”的新網(wǎng)站。

本周，微軟在為搜索引擎必應(yīng)做宣傳活動(dòng)時(shí)再次強(qiáng)調(diào)，必應(yīng)的搜索引擎是忠實(shí)于搜索結(jié)果的。微軟在一份聲明中甚至表示，“微軟所組織的宣傳活動(dòng)是為了使消費(fèi)者更了解谷歌 新‘付費(fèi)排名’（pay-to-rank）做法所存在的風(fēng)險(xiǎn)性。”

“谷歌購(gòu)物其實(shí)就是集合所有目標(biāo)廣告為一身的一張清單而已，沒有防備的消費(fèi)者會(huì)以為這是搜索結(jié)果。”微軟在聲明中表示。

今年早些時(shí)候，谷歌宣布將修改產(chǎn)品搜索引擎，使其成為一項(xiàng)帶有付費(fèi)廣告的購(gòu)物服務(wù)。谷歌此舉排除了部分不愿付費(fèi)的商戶，其中就包括亞馬遜。當(dāng)然，在谷歌購(gòu)物搜索服務(wù)中，將產(chǎn)品信息列入其主數(shù)據(jù)庫(kù)仍然是免費(fèi)的。不過，如果用戶點(diǎn)擊專用購(gòu)物搜索板塊，上面顯示的將只有付費(fèi)商戶的產(chǎn)品。谷歌的這個(gè)板塊還專門為用戶提供比價(jià)服務(wù)，并展示商家的其他服務(wù)信息，比如是否免費(fèi)送貨等。

谷歌表示，公司已于10月17日在美國(guó)地區(qū)率先完成這一過渡，并將在隨后將這一模式拓展至英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、日本、意大利、西班牙、挪威、巴西、澳大利亞和瑞士這些國(guó)家。

“我們認(rèn)為，這會(huì)給全球消費(fèi)者帶來跟以往一樣高質(zhì)量的購(gòu)物體驗(yàn)。與此同時(shí)，這對(duì)全球廣大商戶來說是十分有利的。”谷歌在一篇博客中如是說道。

在另一方面，微軟則通過線上和線下的廣告展示為旗下必應(yīng)進(jìn)行宣傳。微軟在這一系列營(yíng)銷活動(dòng)中向人們展示為什么消費(fèi)者應(yīng)該擔(dān)憂谷歌的此次轉(zhuǎn)變。同時(shí)，微軟還表示將幫助這些消費(fèi)者解決對(duì)于谷歌搜索引擎的擔(dān)憂。

微軟表示：“我們同樣呼吁谷歌停止‘付費(fèi)排名’這一做法，并給與消費(fèi)者真正想要的東西，也就是 誠(chéng)實(shí)的搜索結(jié)果。”

對(duì)此，谷歌發(fā)言人則聲稱“商戶無法僅僅通過付費(fèi)就提高自己的排名，只是那些付費(fèi)的商戶會(huì)更加及時(shí)的更新信息而已。谷歌購(gòu)物可以讓購(gòu)物者更快地找到自己正在尋找的東西，對(duì)不同產(chǎn)品展開比較、與商家取得聯(lián)系，并 終完成購(gòu)物。”

一丘之貉

不過，也有分析認(rèn)識(shí)認(rèn)為上述兩家公司其實(shí)都沒有完全公開自己購(gòu)物搜索引擎的真實(shí)工作原理，微軟自身也并非白玉無瑕。

search engine land網(wǎng)站分析師丹尼-沙利文 (danny sullivan)表示：“如果是真的話，那么此次微軟在這一方面的努力是一次偉大的宣傳。如果不是真的，那么必應(yīng)和谷歌就沒有什么區(qū)別。”

“谷歌至少還擁有一些字體小的可憐的規(guī)則聲明可供消費(fèi)者閱讀，而微軟則根本沒有這些東西。如果新商戶不付費(fèi)加入微軟shopping.com網(wǎng)絡(luò)，微軟必應(yīng)便會(huì)把這些商戶清除出必應(yīng)搜索結(jié)果頁(yè)面” 沙利文補(bǔ)充道。

沙利文還透露：“在必應(yīng)，付費(fèi)是影響搜索結(jié)果排名的一個(gè)重要因素，微軟此次宣傳有誤導(dǎo)大眾的嫌疑。”

對(duì)此，微軟則堅(jiān)持認(rèn)為自己的購(gòu)物搜索結(jié)果沒有受到付費(fèi)的影響。

“必應(yīng)中有數(shù)百萬商戶所提供的免費(fèi)產(chǎn)品清單，因此必應(yīng)搜索的結(jié)果排名完全是由用戶的搜索請(qǐng)求所決定。”微軟必應(yīng)高級(jí)主管斯特凡-魏特茨（stefan weitz）在一份郵件聲明中說道。

魏特茨還表示：“當(dāng)商戶付費(fèi)加入我們第三方購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，他將會(huì)由于與我們的合作伙伴產(chǎn)生了合作關(guān)系而出現(xiàn)在必應(yīng)購(gòu)物中。但是，我們不會(huì)因商戶付費(fèi)的高低而影響到 終的排序。與此同時(shí)，我們也不會(huì)讓商戶付費(fèi)來提高商品在必應(yīng)搜索結(jié)果頁(yè)面的位置。”

沙利文認(rèn)為，目前遭遇微軟指責(zé)的谷歌可能已經(jīng)將付費(fèi)產(chǎn)品清單移除，以避免監(jiān)管部門和其他同行的進(jìn)一步指責(zé)。

“如果有人抱怨你的搜索結(jié)果不公正，你完全可以讓他們成為廣告。消費(fèi)者需要做的就是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)使用多個(gè)搜索引擎，因?yàn)椴糠炙阉饕骐m然言之鑿鑿，但卻有可能在說謊。”沙利文 后說道。

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