怎樣讓it戰(zhàn)略和企業(yè)目標(biāo)像鐘表一樣精準(zhǔn)匹配？
導(dǎo)語(yǔ)
在理想的世界中，it和業(yè)務(wù)部門(mén)將完美地結(jié)合在一起，it為業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提供實(shí)現(xiàn) 大性能、效率和利潤(rùn)所需的戰(zhàn)略計(jì)劃和資源。
然而，正如你可能已經(jīng)注意到的，尋求完美有時(shí)候反而令人感到難以捉摸。在現(xiàn)實(shí)世界中，it領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會(huì)猜測(cè)他們所建立的計(jì)劃和他們選擇的技術(shù)是否真正達(dá)到了企業(yè)的期望。與此同時(shí)，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常擔(dān)心it沒(méi)有完全適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際需求和挑戰(zhàn)。
幸運(yùn)的是，有一些行之有效的方法可以讓it領(lǐng)導(dǎo)們清楚地了解it與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。以下七條建議說(shuō)明了怎樣建立富有成效的伙伴關(guān)系，既滿(mǎn)足相關(guān)方的需求，同時(shí)又滿(mǎn)足it的時(shí)間和預(yù)算要求。
01
與業(yè)務(wù)部門(mén)建立密切的關(guān)系
無(wú)論是面對(duì)面還是通過(guò)在線(xiàn)會(huì)議，it領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該留出時(shí)間與本企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)并討論重要事宜。商業(yè)咨詢(xún)公司德勤咨詢(xún)（deloit te consulting）的生態(tài)系統(tǒng)和聯(lián)盟負(fù)責(zé)人nidal haddad建議說(shuō)：“良好對(duì)話(huà)的一個(gè)關(guān)鍵要素就是要通俗易懂，即使是在想解釋復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題時(shí)也是如此。”
it要想與業(yè)務(wù)部門(mén)之間建立密切的關(guān)系，就需要進(jìn)行誠(chéng)摯、有見(jiàn)地的討論。例如，想象一下關(guān)于人工智能的對(duì)話(huà)。在這個(gè)例子中，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)想采用這項(xiàng)技術(shù)，但不明白人工智能主要是基于云的，也不明白人工智能只有在大量數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)下才工作得 好。haddad說(shuō)：“清晰地解釋人工智能背后的概念，向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)介紹人工智能的構(gòu)建模塊，而it領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制定可接受的戰(zhàn)略。”
為了建立牢固、緊密的關(guān)系，it管理層還需要聽(tīng)取業(yè)務(wù)同事的意見(jiàn)并向他們學(xué)習(xí)。haddad解釋道：“it領(lǐng)導(dǎo)者在制訂計(jì)劃促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)，不能閉門(mén)造車(chē)。 好讓業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)參與計(jì)劃的制訂，以避免去猜測(cè)業(yè)務(wù)需求和意圖。”還要記住，it是確定企業(yè)愿景的關(guān)鍵角色。他說(shuō)：“大多數(shù)成功的it部門(mén)都是強(qiáng)有力的推動(dòng)者，他們放大了業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，使業(yè)務(wù)更加成功。”
應(yīng)用程序構(gòu)建平臺(tái)開(kāi)發(fā)公司quickbase的首席信息官deb gildersleeve認(rèn)為：“密切的部門(mén)關(guān)系之所以能發(fā)揮強(qiáng)大的作用，是因?yàn)榭梢詮母旧蠙z查it計(jì)劃是否符合業(yè)務(wù)增長(zhǎng)計(jì)劃。”她建議說(shuō)，“it人員不應(yīng)該害怕接觸他們的同事，無(wú)論是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)計(jì)還是其他部門(mén)的同事，只有這樣才能更好地了解他們的痛點(diǎn)并一起集思廣益提出解決方案”，她還指出，slack等協(xié)作工具“在保持自由和開(kāi)放的對(duì)話(huà)中發(fā)揮了重要作用。”
02
提出合適的問(wèn)題
在與業(yè)務(wù)同事開(kāi)會(huì)時(shí)，很自然地會(huì)集中討論與it技術(shù)、戰(zhàn)略和運(yùn)維相關(guān)的問(wèn)題。然而，對(duì)于大多數(shù)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，這些話(huà)題都是奇怪而又陌生的。商業(yè)智能咨詢(xún)公司p3的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官rob collie解釋道：“這需要他們換位思考，他們對(duì)此并不是很擅長(zhǎng)，因?yàn)檫@從來(lái)不是他們的工作。”
collie認(rèn)為，詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)他們自己的工作情況，包括他們對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的看法以及他們所面臨的主要業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，會(huì)更有幫助和更有成效。他說(shuō)：“然后，我們?cè)趇t方面的工作就是評(píng)估哪些技術(shù)解決方案可以上線(xiàn)來(lái)滿(mǎn)足這些需求。這才是it使命宣言的精髓所在。”
03
建立信任
成功的部門(mén)關(guān)系建立在信任、透明、相互尊重和共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上。專(zhuān)業(yè)間的聯(lián)系也不例外。自由互助保險(xiǎn)公司（liberty mutual insurance）美國(guó)地區(qū)首席信息官andrew palmer認(rèn)為：“一定要對(duì)合作伙伴的業(yè)務(wù)有深入的了解，對(duì)挑戰(zhàn)采取極其負(fù)責(zé)的態(tài)度，并且要謙遜，這些都是建立緊密合作關(guān)系的要素。”
如果it和業(yè)務(wù)部門(mén)的利益不能保持一致，那么來(lái)之不易的信任會(huì)慢慢消失。palmer說(shuō)：“這激起了對(duì)技術(shù)戰(zhàn)略的懷疑，助長(zhǎng)了一種指責(zé)文化，讓人失去耐心，計(jì)劃具體執(zhí)行起來(lái)變得毫無(wú)效率，反而導(dǎo)致錯(cuò)誤地認(rèn)為很精確。”如果業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的it部門(mén)很有信心，那么一切都會(huì)進(jìn)展得更快。決策更加清晰，更能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，部門(mén)執(zhí)行的時(shí)間多于計(jì)劃的時(shí)間。
建立并培養(yǎng)一種支持持續(xù)、開(kāi)放溝通的文化，是構(gòu)建密切和信任的it和業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系的另一關(guān)鍵因素。商業(yè)咨詢(xún)公司埃森哲負(fù)責(zé)全球it和企業(yè)架構(gòu)的總經(jīng)理merim becirovic說(shuō)：“結(jié)果是擁有共同目標(biāo)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。”it領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)討論日常業(yè)務(wù)流程的挑戰(zhàn)和目標(biāo)，以及it怎樣幫助提高速度、效率和創(chuàng)新。他指出：“這種雙向溝通的文化以及鼓勵(lì)反饋，可以讓it部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)都知道怎樣繼續(xù)改進(jìn)協(xié)作。”
04
成為激勵(lì)者
大多數(shù)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)都希望it成為推動(dòng)企業(yè)成功的引擎。獨(dú)立科技行業(yè)執(zhí)行顧問(wèn)兼教練aviv ben yosef說(shuō)：“it如果只著眼于既定的業(yè)務(wù)需求，那就是自曝其短。世界上 優(yōu)秀的it團(tuán)隊(duì)總是通過(guò)自己的創(chuàng)新來(lái)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。”
應(yīng)掌握業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)可能還沒(méi)有意識(shí)到的重要的新技術(shù)或者增強(qiáng)技術(shù)。ben yosef說(shuō)，it領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是提醒業(yè)務(wù)同事注意可能改變整個(gè)業(yè)務(wù)格局的顛覆性和變革性的技術(shù)，以及可能導(dǎo)致市場(chǎng)小幅改進(jìn)和性能提升的較小創(chuàng)新。
05
用指標(biāo)進(jìn)行衡量
反映關(guān)鍵系統(tǒng)和流程業(yè)務(wù)結(jié)果的指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）是有價(jià)值的工具，可以幫助it和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)確定it運(yùn)維與業(yè)務(wù)需求是否協(xié)調(diào)一致。it恢復(fù)服務(wù)公司sungard availability services的首席信息官chris fielding說(shuō)：“以業(yè)務(wù)成果為導(dǎo)向的kpi的例子包括跟蹤你交付的計(jì)劃是否產(chǎn)生了業(yè)務(wù)效益，以及跟蹤員工因it問(wèn)題而停工的情況。”
it部門(mén)通常為他們可以直接控制的活動(dòng)設(shè)置指標(biāo)和kpi，例如，服務(wù)正常運(yùn)行時(shí)間、服務(wù)臺(tái)響應(yīng)能力，以及更新系統(tǒng)和修復(fù)錯(cuò)誤所需的時(shí)間等。haddad指出：“這些都是衡量效率的有價(jià)值的重要指標(biāo)。”不過(guò)，請(qǐng)記住，企業(yè) 為看重的是效率，因此絕對(duì)不要試圖隱藏低于標(biāo)準(zhǔn)的kpi。他建議說(shuō)：“it領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該與他們的業(yè)務(wù)伙伴一起承擔(dān)責(zé)任并共享相同的指標(biāo)。”
另一方面，it應(yīng)該能夠利用業(yè)務(wù)指標(biāo)來(lái)評(píng)估自己對(duì)企業(yè)基本運(yùn)營(yíng)的支持程度。haddad說(shuō)：“例如，如果業(yè)務(wù)部門(mén)的目標(biāo)是增加銷(xiāo)售額，那么it就可以問(wèn)問(wèn)自己，是否創(chuàng)造了銷(xiāo)售部門(mén)提高銷(xiāo)售效率所需的工具。”
06
從調(diào)查中學(xué)習(xí)
調(diào)查的設(shè)計(jì)目標(biāo)應(yīng)該是提供對(duì)整體業(yè)務(wù)愿景的深刻洞察，包括戰(zhàn)略、關(guān)鍵優(yōu)先事項(xiàng)和必要的能力等。palmer指出，it調(diào)查傳統(tǒng)上側(cè)重于技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，例如，服務(wù)臺(tái)支持、交付可靠性、系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性等。然而，時(shí)代變了。現(xiàn)代調(diào)查的目標(biāo)應(yīng)該放在it幫助推動(dòng)業(yè)務(wù)愿景的方法上。palmer說(shuō)：“我們的目標(biāo)是抓住圍繞核心戰(zhàn)略取勝所需的成果，例如增長(zhǎng)、利潤(rùn)、客戶(hù)體驗(yàn)和創(chuàng)新。”
調(diào)查問(wèn)題會(huì)有所不同，這取決于目標(biāo)響應(yīng)者。becirovic建議：“關(guān)鍵是調(diào)查要簡(jiǎn)短，可以靈活回答。”他補(bǔ)充道：“定性反饋和百分比一樣重要。”
07
進(jìn)行持續(xù)評(píng)估
與任何業(yè)務(wù)優(yōu)化計(jì)劃一樣，it/業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)應(yīng)被視為開(kāi)放式的項(xiàng)目。gildersleeve建議：“應(yīng)建立流程，以保證冗余和監(jiān)督，以確定雙方關(guān)系是成功的還是需要改進(jìn)的。”她說(shuō)：“這實(shí)際上是與公司內(nèi)的同行持續(xù)不斷地保持對(duì)話(huà)。”
評(píng)估協(xié)調(diào)性應(yīng)該是it管理層經(jīng)常討論的問(wèn)題。haddad指出：“經(jīng)常進(jìn)行前后一致的協(xié)調(diào)性檢查，it部門(mén)將從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。主動(dòng)作為的it部門(mén)致力于在問(wèn)題發(fā)生之前修復(fù)和解決問(wèn)題，而不是等待問(wèn)題出現(xiàn)，然后不得不進(jìn)行損害控制和恢復(fù)。”
作者：john edwards是一位資深的商業(yè)技術(shù)記者。他的文章發(fā)表在《紐約時(shí)報(bào)》、《華盛頓郵報(bào)》以及很多商業(yè)和技術(shù)出版物上，包括cio、computerworld、《網(wǎng)絡(luò)世界》、cfo雜志、ibm數(shù)據(jù)管理雜志、rfid雜志和《電子設(shè)計(jì)》等。
編譯：charles
原文網(wǎng)址：https://www.cio.com/article/3583999/7-ways-to-effectively-ensure-it-
business-alignment.html
微信排版：牛可歆
排版審核：劉 沙
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