高端彩電維修

　　維修價格混亂

　　由于我國還未出臺有關(guān)“高端”彩電的維修范圍、維修價格、保修期限等方面的規(guī)定，有些維修機構(gòu)起碼幾百元的應(yīng)急維修收費，以及換一個關(guān)鍵部件動輒數(shù)千元的昂貴費用，往往成為引發(fā)應(yīng)急維修爭執(zhí)和投訴的導(dǎo)火索。

　　維修時間亟待縮短

　　電子電器產(chǎn)品零配件供應(yīng)問題成為導(dǎo)致維修時間長的主要因素。據(jù)中國家電維修協(xié)會的人士介紹，對于剛剛進入維修期的高端彩電產(chǎn)品，企業(yè)自身對產(chǎn)品出現(xiàn)的故障預(yù)測不足，加之部分企業(yè)未能及時通過維修部及時分析故障信息和調(diào)整備件供應(yīng)方案，致使零備件供應(yīng)命中率不高，某些跨國企業(yè)要遠渡重洋寄備件。

　　維修力量薄弱

　　根據(jù)《家用電器維修部等級規(guī)范》，維修部根據(jù)場地、設(shè)備、設(shè)施、人員、服務(wù)質(zhì)量不同，分為特級、一級、二級、三級、四級。不同級別的維修部應(yīng)有的設(shè)備不同，四級維修部只要求有彩色信號發(fā)生器就可以，而特級維修部還要有60MHz以上雙蹤示波器、頻率特性測試設(shè)備、場強測試設(shè)備、機械部分專用調(diào)整測試工具、攝像機專用檢測設(shè)備、激光功率測試設(shè)備等。背投電視、液晶電視和等離子電視等高端彩電，其構(gòu)造、原理、技術(shù)含量與普通顯像管彩電有較大差別，只有特級維修部和一級維修部才具有全面維修高端彩電的資質(zhì)。

　　而當(dāng)前我國高端彩電售后維修力量薄弱，維修人員學(xué)歷普遍偏低，工作人員的職業(yè)道德、專業(yè)技能欠缺，導(dǎo)致在維修的過程中，一次上門很難修復(fù)。有關(guān)調(diào)查顯示，在家電維修從業(yè)人員中，本科以上學(xué)歷的僅占2.2%，高中學(xué)歷的占62.4%。這種水平與家電服務(wù)維修行業(yè)需要具備較高職業(yè)素質(zhì)的專業(yè)人員相比有較大差距，加大了服務(wù)維修成本。

　　專家呼吁，消費者選擇購買品牌時，一定要看品牌的售后服務(wù)維修網(wǎng)絡(luò)資質(zhì)，在需要維修高端彩電時，要找有資質(zhì)的維修點，維修前應(yīng)問明價格，寫明故障現(xiàn)象，維修完后要求把更換下來的零配件拿回，以備做證據(jù)。企業(yè)在搶占產(chǎn)品市場份額時，也要著手優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。