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音視頻類故障

減小字體 增大字體 作者:佚名  來源:本站整理  發(fā)布時間:2010-07-30 09:57:57

音視頻類故障
一、定義舉例
與多媒體播放、制作有關(guān)的軟硬件故障。
二、可能的故障現(xiàn)象
1、 播放CD、VCD或DVD等報錯、死機;
2、 播放多媒體軟件時,有圖像無聲或無圖像有聲音;
3、 播放聲音時有雜音,聲音異常、無聲;
4、 聲音過小或過大,且不能調(diào)節(jié);
5、 不能錄音、播放的錄音雜音很大或聲音較小;
6、 設(shè)備安裝異常。
三、可能涉及的采誦寧
音、視頻板卡或設(shè)備、主板、內(nèi)存、光驅(qū)、磁盤介質(zhì)、機箱等。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1) 除必備的維修工具外,應(yīng)準備 新的設(shè)備驅(qū)動、補丁程序、主板BIOS、 新的DirectX,標(biāo)準格式的音頻文件(CD、WAV文件)、視頻文件(VCD、DVD);
2) 熟悉多媒體應(yīng)用軟件的各項設(shè)置,如WINDOWS下聲音屬性的設(shè)置、聲卡/顯卡附帶應(yīng)用軟件的設(shè)置、視頻盒/卡應(yīng)用軟件的設(shè)置等;
3) 有針對性的了解用戶的信息,主要了解:出現(xiàn)故障前是否安裝過新硬件、軟件、重裝過系統(tǒng)(括一鍵恢復(fù))。
2、 環(huán)境檢查
1) 檢查市電的電壓是否在允許的范圍內(nèi)(220V±10%);
2) 檢查設(shè)備電源、數(shù)據(jù)線連接是否正確,插頭是否完全插好,如音箱、視頻盒的音/視頻連線等;開關(guān)是否開啟;音箱的音量是否調(diào)整到適當(dāng)大小;
3) 觀察用戶的操作方法是否正確;
4) 檢查周圍使用環(huán)境,有無大功率干擾設(shè)備,如:空調(diào)、背投、大屏幕彩電、冰箱等大功率電器。如果有應(yīng)與其保持相當(dāng)?shù)木嚯x(50厘米以上);
5) 檢查主板BIOS設(shè)置是否被調(diào)整,應(yīng)先將設(shè)置恢復(fù)出廠狀態(tài),特別檢查CPU、內(nèi)存是否被超頻。
3、 故障判斷要點
1) 對聲音類故障(無聲、噪音、單聲道等),首先確認音箱是否有故障,方法:可以將音箱連接到其他音源(如錄音機、隨身聽)上檢測,聲音輸出是否正常,此時可以判定音箱是否有故障;
2) 檢查是否由于未安裝相應(yīng)的插件或補丁,造成多媒體功能工作不正常;
3) 對多媒體播放、制作類故障,如果故障是在不同的播放器下、播放不同的多媒體文件均復(fù)現(xiàn),則應(yīng)檢查相關(guān)的系統(tǒng)設(shè)置(如聲音設(shè)置、光驅(qū)屬性設(shè)置、聲卡驅(qū)動及設(shè)置)。乃至檢查相關(guān)的硬件是否有故障;
4) 如果是在特定的播放器下才有故障,在其他播放器下正常,應(yīng)從有問題的播放器軟件著手,檢查軟件設(shè)置是否正確,是否能支持被播放文件的格式。可以重新安裝或升級軟件后,看故障是否排除;
5) 如果故障是在重裝系統(tǒng)、更換板卡、用系統(tǒng)恢復(fù)盤恢復(fù)系統(tǒng)、或使用一鍵恢復(fù)等情況下出現(xiàn),應(yīng)首先從板卡驅(qū)動安裝入手檢查,如驅(qū)動是否與相應(yīng)設(shè)備匹配等;
6) 對于視頻輸入、輸出相關(guān)的故障應(yīng)首先檢查視頻應(yīng)用軟件采用信號制式設(shè)定是否正確,即應(yīng)該與信號源(如有線電視信號)、信號終端(電視等)采用相同的制式。中國地區(qū)普遍為PAL制式;
7) 進行視頻導(dǎo)入時,應(yīng)注意視頻導(dǎo)入軟件和聲卡的音頻輸入設(shè)置是否相符,如:軟件中音頻輸入為MIC,則音頻線接聲卡的MIC口,且聲卡的音頻輸入設(shè)置為MIC;
當(dāng)僅從光驅(qū)讀取多媒體文件時出現(xiàn)故障,如:播放DVD/VCD速度慢、不連貫等,先檢查光驅(qū)的傳輸模式,應(yīng)設(shè)為“DMA”方式;
9) 檢查有無第三方的軟件,干擾系統(tǒng)的音視頻功能的正常使用。另外,殺毒軟件會引起播放DVD/VCD速度慢、不連貫等(如瑞星等,應(yīng)關(guān)閉);
10) 軟件檢查
A. 檢查系統(tǒng)中是否有病毒;
B. 聲音/音頻屬性設(shè)置:音量的設(shè)定,是否使用數(shù)字音頻等;
C. 視頻設(shè)置:視頻屬性中分辨率和色彩深度;
D. 檢查DirectX的版本,安裝 新的DirectX。同時使用其提供的Dxdiag.exe程序,對聲卡設(shè)備進行檢查
E. 設(shè)備驅(qū)動檢查:在WINDOWS下“系統(tǒng)—設(shè)備管理”中,檢查多媒體相關(guān)的設(shè)備(顯卡、聲卡、視頻卡等)是否正常,即不應(yīng)存在有“?”或“!”等標(biāo)識,設(shè)備驅(qū)動文件應(yīng)完整。必要時,可通過卸載驅(qū)動再重新安裝或進行驅(qū)動升級。對于說明書中注明必須手動安裝的聲卡設(shè)備,應(yīng)按要求刪除或直接覆蓋安裝(此時,不應(yīng)讓系統(tǒng)自動搜索,而是手動在設(shè)備列表中選取);
F. 如用戶曾重裝過系統(tǒng),可能在裝驅(qū)動時沒有按正確步驟操作(如重啟動等),導(dǎo)致系統(tǒng)顯示設(shè)備正常,但實際驅(qū)動并沒有正確工作。此時應(yīng)為用戶重裝驅(qū)動。方法可同上;
G. 用系統(tǒng)恢復(fù)盤恢復(fù)系統(tǒng)、或使用一鍵恢復(fù)后有時會出現(xiàn)系統(tǒng)識別的設(shè)備不是用戶實際使用的設(shè)備,而且在WINDOWS下“系統(tǒng)—設(shè)備管理”中不報錯,這時必須仔細核對設(shè)備名稱是否與實際的設(shè)備一致,不一致則重裝驅(qū)動(如:更換過可替換的主板后聲卡芯片與原來的不一致);
H. 重裝驅(qū)動仍不能排除故障,應(yīng)傷心慮是否有更新的驅(qū)動版本,應(yīng)進行驅(qū)動升級、或安裝補丁程序。
11) 硬件檢查
A. 用內(nèi)存檢測程序檢測內(nèi)存部分是否有故障。傷心慮的硬件有主板和內(nèi)存;
B. 首先采用替換法檢查與故障直接關(guān)聯(lián)的板卡、設(shè)備。聲音類的問題:聲卡、音箱、主板上的音頻接口跳線;顯示類問題:顯卡;視頻輸入、輸出類問題:視頻盒/卡;
C. 當(dāng)僅從光驅(qū)讀取多媒體文件時出現(xiàn)故障,在軟件設(shè)置無效時,用替換法確定光驅(qū)是否有故障;
D. 對于有噪音問題,檢查光驅(qū)的音頻連線是否正確安裝,音箱自身是否有問題,音箱電源適配器是否有故障,及其他匹配問題等;
E. 用磁盤類故障判斷方法,檢測硬盤是否有故障;
F. 采用替換法確定CPU是否有故障;
G. 采用替換法確定主板是否有故障。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之(十)。
六、案例
案例一:
問題描述:用戶報修同禧E5000電腦,安裝的WINDOWS XP系統(tǒng)。用戶在播放音視頻文件,如VCD、CD、MP3等時,音箱里“滋滋”的噪音很明顯。
解決方案:
一般看到此類問題,總是會先想到是音箱的問題,或者主板的聲卡有問題。但是工程師先后更換音箱、主板都是故障依舊。此時維修陷入困境。
其實只要仔細觀察并思傷心一下,本著先軟后硬的思路去觀察,問題應(yīng)該能很快解決的。此案例中,由于機器本身出廠是DOS系統(tǒng),WINDOWS XP是用戶自己安裝的,聲卡驅(qū)動也是WINDOWS XP自己認的,而恰恰是XP自帶的驅(qū)動出了問題,造成用戶報修的問題現(xiàn)象。只要安裝隨機驅(qū)動光盤里的相應(yīng)的驅(qū)動程序,問題就迎刃而解了。
 
案例二:
問題描述:用戶購買的未來先鋒722機器,自己按裝了 WINDOWS 98,發(fā)現(xiàn)播放CD時無聲音。在聲音控制里已經(jīng)打開了CD的控制,并且把音量調(diào)節(jié)到 大了。
解決方案:首先我們要知道這點,聯(lián)想出廠預(yù)裝WINDOWS XP的機器,已經(jīng)不再配置光驅(qū)和聲卡之間的音頻線了,播放CD時都采用XP本身提供的數(shù)字音頻功能直接播放。而WINDOWS 98不具備數(shù)字音頻的功能。明白了這一點,用戶的問題的答案也就明朗了。
告訴用戶機器標(biāo)配中利用WINDOWS XP的數(shù)字音頻功能播放CD,所以機器沒有配置光驅(qū)音頻線。而WINDOWS 98不支持數(shù)字音頻功能,所以會產(chǎn)生這樣的問題。建議用戶還是使用WINDOWS XP操作系統(tǒng),或者自己添加一根音頻線。
從這個案例不難看出,對產(chǎn)品配置、技術(shù)規(guī)范的了解和掌握對于我們解決用戶問題是很重要的保證。

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作者:佚名
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